L'Azienda licenziataria oppone il marchio consumatori consapevoli, in modo visibile, unitamente al numero verde del call center di "Consumatori Associati".

Sottoposizione a verifiche periodiche di qualità
Gestione completa del customer care
Gestione della sezione reclami

Viene compilata una scheda del cliente e l'operatrice prende contatto con un responsabile interno dell'azienda. Il consumatore riceve una risposta entre sette giorni dal momento del reclamo. Se non viene accettata la composizione proposta, il call center sottopone una nuova proposta all'Azienda e, in caso negativo, si attiva una procedura di bonario componimento arbitrale. Esaurita anche tale fase, il consumatore rimane libero di tutelare comunque i suoi diritti.